Para Brainy Commerce nuestros clientes son nuestra razón de ser. Nos gusta mantener una estrecha relación con todos ellos y trabajar de forma muy personalizada, empezando por entender sus necesidades y objetivos para después plantear una estrategia conjuntamente que nos lleve al éxito. Por este motivo, nos esforzamos al máximo en que la calidad de nuestros servicios sea excelente.
Todos los miembros del equipo de Brainy Commerce trabajamos por vocación, disfrutamos con lo que hacemos y queremos que nuestros clientes lo perciban. “Si lo hacemos juntos, es como un juego”, ese es nuestro lema.
Existe una gran relación entre la calidad del servicio que ofreces y la satisfacción del cliente y su confianza. Por eso, desde Brainy Commerce realizamos una encuesta anual a nuestros clientes para que nos valoren y nos ayuden a mejorar.
En el equipo de Brainy Commerce damos especial importancia a preguntarnos constantemente: ¿Estamos haciendo las cosas bien? ¿Cómo podemos hacerlo mejor? Y nos dimos cuenta que la respuesta la debíamos encontrar en nuestros clientes a través del indicador NPS, que nos ayudará a medir la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Para ello incluimos en la encuesta de valoración la siguiente pregunta: ¿Con qué probabilidad recomendarías los servicios de Brainy Commerce? Dando como posible respuesta una escala de 1 al 10, donde las respuestas entre 1-6 son detractores, de 7-8 son pasivos y solo los que te puntúan entre 9-10 serán promotores de tu marca.
Una vez aplicada la fórmula si el resultado supera el 50% se considera excelente. En nuestro caso, hemos obtenido que la valoración de nuestros clientes en 2022 ha sido de un 75%, logrando un crecimiento de 8,3 puntos porcentuales respecto al 2021.
Desde Brainy Commerce queremos agradecer a todos nuestros clientes su confianza, apoyo y colaboración constante en el trabajo diario y todas las recomendaciones tan constructivas que hemos recibido que nos ayudarán a seguir mejorando y alcanzar grandes éxitos.
Someone who is “Brainy” is clever and good at learning
A continuación, os dejamos algunos de los comentarios de nuestros clientes que ¡nos llenan de satisfacción y nos motivan a seguir dejándonos la piel cada día!
Reviews 5 estrellas
¿Qué es lo que más valoras de nuestra colaboración?
“Valoro mucho la transparencia, siento que me puedo “fiar””.
“El nivel de detalle”.
“Conocimiento del canal Amazon”.
“Entrega y pasión por lo que hacen, sintiendo la cuenta como suya propia”.
“El contacto semanal; seguir mejorando en optimizar recursos de inversión. Estamos trabajando en la línea correcta”.
“Definición de la estrategia”.
“Seguimiento de incidencias y su resolución”.
