Historias de compra · Brainy Commerce

Joaquín, 59

Historia 01 · zapatillas de senderismo

Una compra puede empezar mucho antes de que el consumidor sepa qué producto necesita.

Hace tres semanas
WhatsApp
"Papá, he encontrado una ruta que nos está retando. Son 14 kilómetros. ¿Nos atrevemos?"
Al día siguiente
Publicidad digital
Mientras lee la prensa en el móvil, empiezan a aparecerle anuncios de calzado de trekking.
Días después
TikTok
Un creador prueba varios modelos sobre tierra, grava y roca mojada. Joaquín guarda el vídeo.
Unos días más tarde
Paid social
Una campaña de la marca vuelve a ponerle delante aquel modelo, con enlace directo al producto.
Después
ChatGPT
Pregunta qué priorizar para 14 kilómetros de terreno mixto, sin intención de correr.
Antes de decidir
Amazon
Las reseñas le avisan: el modelo talla pequeño, mejor media talla más.
Jueves, 19:06
Zalando
Disponibilidad, entrega rápida y devolución sencilla. Las zapatillas llegan a casa.

La venta se produjo en Zalando, pero el recorrido fue mucho más amplio.

Alba, 14

Historia 02 · casco de equitación

Una tarde
Netflix
Viendo una serie de hípica, aparece la campaña de un casco Samshield en televisión conectada.
Ya lo conocía
TikTok
Se lo había visto a una creadora de contenido ecuestre a la que sigue.
Poco después
Instagram
Una campaña con una microinfluencer. Hace clic y llega a la web de la marca.
En la web
Samshield
Mira modelos, colores y acabados. Ya no es un casco que vio en redes: es una opción concreta.
Antes de decidir
Su profesora
"Es una buena opción, pero hay que probárselo y ajustarlo perfectamente."
El sábado
Equus · tienda física
Se lo prueba con su madre, escucha a una especialista y se mira al espejo. Era ese.

La compra terminó en la tienda física, pero el recorrido había empezado mucho antes.

Ana, 52

Historia 03 · magnesio

Una noche
Prime Video
Una campaña en televisión conectada: "No todos los magnesios son iguales." La frase se le queda dentro.
Al día siguiente
ChatGPT
Compara formas de magnesio, tolerancia y formatos. La IA no elige por ella: le da criterio.
Con ese criterio
Amazon
Compara marcas, composiciones y precios. Lee reseñas sabiendo qué necesita confirmar.
El martes
Amazon
Un magnesio bisglicinato de una marca que explica con claridad su fórmula llega a casa.

La venta se produjo en Amazon, pero el recorrido había empezado antes, frente al televisor.

Silvia, 26

Historia 04 · loción corporal

Semanas antes
Una conversación
"No me gustan demasiado los perfumes. Me gusta lo natural." La frase se le queda dentro.
Después
Búsquedas
Busca qué determina el olor corporal y cómo influyen la hidratación y el cuidado de la piel.
Días después
Spotify
Oye el anuncio de una loción con un aroma suave que no parece un perfume. No compra.
Unos días más tarde
Instagram
Una de sus microinfluencers favoritas la usa antes de salir. Esta vez sí presta atención.
Después
ChatGPT
Pregunta qué ingredientes buscar y qué lociones hidratan sin dejar la piel grasa.
Esa semana
Amazon
Compara, lee opiniones y la añade a la cesta. Llegará el sábado, justo a tiempo para la cita.
Jueves, 17:42
Glovo · Carrefour
La cita se adelanta. La quita de Amazon y la pide en un Carrefour cercano. Suena el timbre.

La urgencia no creó la necesidad. Solo cambió el canal en el que terminó resolviéndose.

Sara, 17

Historia 05 · cámara instantánea

Una noche
TikTok
Una cámara instantánea pasa de mano en mano en una fiesta. Le encanta la idea, pero no se decide.
Días más tarde
Instagram
Le aparece un anuncio de la Instax Mini 13. Esta vez hace clic, mira colores y duda.
Después
ChatGPT
Pregunta cuánta película necesita para una fiesta de unas cincuenta personas.
Antes de comprar
Amazon
Lee opiniones y mira fotos reales para no equivocarse.
Al final
Tienda online de Fujifilm
Compra la cámara en la web oficial de la marca.

La compra terminó en la tienda online de la marca, pero el recorrido combinó muchos puntos de contacto.