{"id":2031,"date":"2022-03-10T17:49:35","date_gmt":"2022-03-10T16:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brainycommerce.com\/?p=2031"},"modified":"2023-02-22T12:57:43","modified_gmt":"2023-02-22T11:57:43","slug":"nps-consultora-brainy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brainycommerce.com\/es\/info\/nps-consultora-brainy\/","title":{"rendered":"Vendor Obsession y nuestro primer NPS"},"content":{"rendered":"\n

En Brainy<\/a> tenemos verdadera obsesi\u00f3n por el vendedor y ha llegado el momento de preguntarle a nuestros clientes qu\u00e9 tal lo estamos haciendo y averiguar cual es nuestro NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n

VENDOR OBSESSION<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

En Amazon es muy f\u00e1cil comprar, pero muy dif\u00edcil vender y eso es debido a que Jeff Bezos<\/a> siempre pens\u00f3 que hay que \u00abstart with the customer and work backwards<\/a>\u00bb y de ahi naci\u00f3 su \u00abCustomer Obsession\u00bb. Todo esto es lo que nos llev\u00f3 a pensar que nosotros, como consultores, deb\u00edamos sentir \u00abVENDOR OBSESSION<\/strong>\u00bb (vendors<\/a> y sellers<\/a>).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Es decir, que si Amazon<\/a> pon\u00eda su foco en el consumidor final y nosotros hac\u00edamos equipo con el vendedor, lo normal es que todo el ecosistema saliera ganando.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"Vendor<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Llevamos ya cinco a\u00f1os trabajando con esta obsesi\u00f3n por el vendedor. <\/span>Ayudando a hacer crecer su facturaci\u00f3n, mejorando su rentabilidad y siendo cada d\u00eda m\u00e1s efectivos en el manejo de los datos para seguir mejorando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pero esa es tan solo nuestra percepci\u00f3n \u00bfqu\u00e9 opinar\u00e1n los vendedores a los que servimos en sus estrategias de retail y publicidad<\/a> en Amazon<\/a>  y Aliexpress<\/a> durante 2021?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Les enviamos un cuestionario donde una de las preguntas buscaba el NPS: \u00bfCon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00edas los servicios de Brainy Commerce? <\/strong> pidiendo una respuesta del 1 al 10, el 1 \u00abnada probable\u00bb y el 10 \u00abextremadamente probable\u00bb.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Medici\u00f3n del NPS<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

El NPS o Net Promoter Score es un m\u00e9todo simple y exigente que mide la satisfacci\u00f3n de tus clientes. Las respuestas entre 1-6 son detractores, de 7-8 son pasivos y solo los que te punt\u00faan entre 9-10 ser\u00e1n promotores de tu marca.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"World<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Una vez aplicada la formula si el resultado es positivo se considera bueno y si es de +50 se considera excelente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Nuestros clientes en 2021 nos han valorado con un NPS de 66,7<\/mark><\/strong> por<\/span> lo que estamos emocionados, agradecidos y muy motivados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Recibimos, adem\u00e1s, un feedback muy constructivo para seguir mejorando, acompa\u00f1ado de algunas frases que son para enmarcar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Reviews 5 estrellas<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00abPara este 2022 que vayamos de la mano en la consecuci\u00f3n de los objetivos marcados, nuestros objetivos son tambi\u00e9n los vuestros, form\u00e1is parte de nuestra empresa\u00bb<\/span><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cSon un grupo humano y profesional FANTASTICO y se dejan literalmente la piel por el cliente. Les doy un 20, y me quedo corto…\u201d<\/span><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00a1Muchas gracias por el excelente trabajo y el apoyo total!\u201d \u00a1Estamos encantados de formar equipo con Brainy!\u201d<\/span><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00abDestacar\u00eda vuestra predisposici\u00f3n a ayudar y el rigor en el an\u00e1lisis\u00bb<\/span><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00abT<\/span>rabajar con Brainy es una aut\u00e9ntica gozada, la cercan\u00eda y la confianza es lo que mas valoro, a parte de la profesionalidad, la experiencia y el gran conocimiento que tienen de Amazon. \u00a1Ha sido un a\u00f1o de much\u00edsimo aprendizaje!\u00bb<\/span><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00abLa aptitud frente al reto de nuestra cuenta ha sido muy positivo desde siempre, dos objetivos principales se han conseguido y sabemos que los pr\u00f3ximos se conseguir\u00e1n. Sois un equipo muy profesional e ir de la mano con vosotros solo es sin\u00f3nimo de \u00e9xito.\u00bb<\/span><\/em><\/span><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Muchas gracias a todos nuestros \u00abclientes vitamina\u00bb por el apoyo, la comprensi\u00f3n en momentos donde no supimos estar a la altura y por el feedback tan constructivo y gratificante que hemos recibido.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Seguimos aprendiendo y seguimos mejorando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Someone who is \u201cBrainy\u201d is clever and good at learning<\/b><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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