![\"\"](\"https:\/\/www.brainycommerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Margen-Comercial-Tendero.jpg\")
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entre los que nos dedic\u00e1bamos a esto del retail para unos mas y para otros menos, exist\u00eda la firme convicci\u00f3n de que en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n para nuestra industria, lo que ve\u00edas en Nueva York dando ca\u00f1a llegaba en dos a\u00f1os a Londres y tres a\u00f1os m\u00e1s tarde a Bilbao. De tal manera, que los que est\u00e1bamos convencidos del principio, adem\u00e1s de ir muy de vez en cuando a N.Y., procur\u00e1bamos estar al loro por cualquier medio de lo que se coc\u00eda por aquellas tierras.<\/p>\n
En aquel contexto nos empiezan a llegar noticias dentro del cap\u00edtulo de exotismo, de una compa\u00f1\u00eda llamada Amazon fundada pocos a\u00f1os atr\u00e1s y que se dedicaba a vender libros por internet, cuando en las compa\u00f1\u00edas todav\u00eda no entend\u00edamos muy \u00a0bien que era esto del internet.<\/p>\n
En el a\u00f1o 2.000 Amazon a la chita callando, cambia su logotipo y lo convierte en una flecha sonriendo de la \u201cA\u201d a la \u201cZ\u201d, que seg\u00fan su mandam\u00e1s: Jeff Bezos, en pleno delirio seguramente producto del tequila, explica que su ecosistema se va a comer todo de la \u201cA\u201d a la \u201cZ\u201d.<\/p>\n
Yo les confieso que de casualidad tome nota del asunto, porque unos meses antes en el Congreso de Aecoc celebrado en Bilbao en Octubre del 99, creo que fue la primera vez que empec\u00e9 \u00a0a pensar de que iba esto de Amazon, cuando en la ponencia del Sr. Enric Colet, Director del Departamento de Sistemas de Informaci\u00f3n de ESADE, pude tomar buena nota de algo as\u00ed: \u201dLas empresas que vienen como Amazon, son empresas cuyo motor es la interconexi\u00f3n con todo el mundo, y est\u00e1n impulsadas desde sus bases de informaci\u00f3n, procesos y modelos de gesti\u00f3n, que permiten a sus clientes relacionarse directamente con la empresa sin intermediarios y a la empresa responder tambi\u00e9n directamente, con muchos menos costes de interrelaci\u00f3n que los modelos tradicionales\u201d.<\/p>\n
Record\u00e9 esto cuando me entere de lo de la \u201cA\u201d a la \u201cZ\u201d y a partir de ah\u00ed, redoble mis guardias de vigilancia para ver hasta donde llegaba este se\u00f1or con su tequila. La poca vigilancia que me permit\u00eda por aquel entonces mi trabajo de dirigir las operaciones de una cadena de tiendas f\u00edsicas, en la que con la mayor dignidad y elegancia posible intent\u00e1bamos desarrollar el catecismo basado en la jaculatoria tipo: \u201cTenemos que vender lo m\u00e1s barato posible que nos permita la cuenta de resultados, gestionando el ajuste de gastos por debajo de los m\u00e1rgenes posibles\u201d.<\/p>\n
Y en estas est\u00e1bamos all\u00e1 por el 2004,\u00a0 con total entrega 10% inspiraci\u00f3n 90% exudaci\u00f3n, en plan lunes sin tabaco ni tequila y va el Sr. Bezos y dice al mundo: Mi oportunidad son tus m\u00e1rgenes.<\/strong><\/p>\n Y all\u00ed termine por darme cuenta del calado del misil. Mientras nosotros nos dej\u00e1bamos el alma gestionado la f\u00edsica y la qu\u00edmica del gasto de personal, el gasto de tienda, la inversi\u00f3n en instalaciones, su mantenimiento, la energ\u00eda, el alquiler y el afilado de los cuchillos de carnicer\u00eda, Amazon pone el foco en el sistema nervioso del negocio: los sistemas de informaci\u00f3n para la gesti\u00f3n y el sistema log\u00edstico y te obliga una vez m\u00e1s a la gesti\u00f3n de la paradoja.<\/p>\n Como siempre ha sido la cosa esta de ser tendero.<\/p>\n